Neues Mac-Geschäft in Basel?

Sehr geehrter Herr Rambousek

Ich danke Ihnen für die Einladung zu einem Rundgang bei Ingeno, lehne das Angebot aber ab.

Das Problem ist m.E. nicht, dass diejenigen, die sich negativ geäussert haben die Ingeno nicht kennen, sondern eher, dass sie sie allzu gut kennen.

Die Kommentare in diesem Forum sollten Ihnen einen Hinweis darauf geben, dass Ingeno nicht nur einen neuen Shop braucht, sondern auch den Umgang mit den Kunden überdenken und eine freundlichere Atmosphäre im Shop schaffen sollte.

Wie ich bereits erwähnt habe, bereitet mir der Support am meisten Mühe. Ausser Ihrem ehemaligen Mitarbeiter Michael, den es ja in die USA gezogen hat, bleibt nur noch Philip (..der mit dem englischen Akzent), welcher wirklich grossartigen Support leistet. Die unfreundliche Art ihres neuen Mitarbeiters (Blond mit Brille) ist dermassen gravierend, dass ich den Support nur noch im äussersten Notfall aufsuche. Ich möchte diesen Herrn nicht diskreditieren, aber ich wurde noch nie von einem Verkäufer dermassen unfreundlich behandelt.

Als grosser Mac Fan und langjähriger User finde ich es natürlich ausgesprochen schade, dass ausgerechnet der führende “Apple Store” in Basel es nicht fertig bringt ein gewisses Einkaufserlebnis mit freundichen und aufgestellten Mitarbeitern zu bieten. Ich finde, das gehört beim Kauf eines Mac einfach dazu. Ich habe schon viele Bekannte zum Kauf eines Mac bewegen können, doch es fällt mir schwer jemanden guten Gewissens in Ihren Shop zu schicken.

Zu guter Letzt möchte ich noch anfügen, dass alle meine Aussagen der Wahrheit entsprechen und dass meine Ansichten über den Shop zwar subjektiv geprägt sind, aber dass ich damit bei weitem nicht alleine stehe.

Freundliche Grüsse

Cubus

Wie ich sehe, wurde hier ja übers Wochenende eine interessante Diskussion geführt. Und, wie ich sehe, nicht nur über den neuen Laden und Ingeno, sondern auch über meine Nebenbeschäftigung als DJ und gar über meine Charaktereigenschaften, was auch immer das mit dem Thema Mac, Mac- Verkäufer oder gar mit meiner Kompetenz als DJ zu tun hat… Na ja. Für Diskussionen über (zwischen-)menschliche Eigenschaften ist das Internet definitiv nicht geeignet, deshalb werde ich hier nicht weiter darauf eingehen.

Herr Rambousek, danke, dass Sie an der Diskussion teilnehmen. Auch wenn die Kritik an Ihrem Geschäft hier zuweilen ziemlich unfreundlich bis vulgär war (meine Beiträge eingeschlossen), sie kommt offensichtlich nicht einfach so aus dem Nichts. Die Frustration über Ihre defacto Monopolstellung in der Region scheint ja bereits seit Jahren gross zu sein; ich kann mich da sogar an eine "Insanodata"-Boykott-Homepage erinnern. Hier liegt auch der direkte Zusammenhang zum Thema "Neuer Apple-Laden in Basel". Es gibt (potentielle) Kunden, welche mit Ihrem Laden unzufrieden sind und sich über jede Konkurrenz freuen. Nicht, weil Ihr Laden etwa "eingehen" sollte, sondern weil Konkurrenz ja bekanntlich das Geschäft belebt. DataQuest hatte es ja mal versucht und ist gescheitert (ihre Geschäftslage in Pratteln war ja alles andere als optimal: für uns Nicht-Autofahrer nur mit grosser Anstrengung zu erreichen; da war es ja noch einfacher, mit dem Zug nach Oensingen zum Heiniger zu fahren…)

Herr Rambousek, ich werde Ihre Einladung gerne annehmen, auch wenn ich mich bei Ihrem Personal mit höchster Wahrscheinlichkeit unbeliebt gemacht habe. Dazu kann ich stehen, denn meine "Attacken" hier waren zu keinem Zeitpunkt persönlich gemeint, sondern betrafen einzig die fachliche Kompetenz, wie ich es mit einem Beispiel zu illustrieren versuchte. Selbstverständlich kann auch ein Fachverkäufer unmöglich alles wissen, aber was ich bei mehreren Gelegenheiten mitgehört habe, war wirklich haarsträubend, insbesondere, weil ich Ihr Geschäft wirklich nur selten besuche.

Übrigens schreiben nicht alle Anwesenden anonym. Wenn Sie beispielsweise auf meinen Namen klicken, gelangen Sie zu meiner Profilseite, wo Sie den Link zu meiner Site anklicken können. Dort erfahren Sie alle Koordinaten und was ich beruflich und in meiner Freizeit tue. Auch die Googlesuche nach "Lou Kash" fällt ziemlich eindeutig aus. (Interessanterweise steht da an erster Stelle mein Userprofile bei macosxhints.com - offensichtlich hinterlasse ich im Internet nicht unbedingt Spuren, welche meine Kompetenz bezüglich Mac-Kenntnisse unbedingt untergraben würden… ;)

Mit freundlichen Grüssen Lou Kash alias Lukas Machata

Heute habe ich also die Einladung vom Herrn Rambousek, dem Geschäftsleiter von Ingenodata, "eingelöst". Leider war ich aber der einzige…

Herr Rambousek zeigte mir zunächst die "Hinterräume" von Ingeno, danach haben wir etwa eine Stunde lang geredet. Es war ein sehr interessantes und aufschlussreiches Gespräch in entspannter Atmosphäre. Ich möchte mich an dieser Stelle nochmals beim Herrn Rambousek bedanken, dass er sich dafür soviel Zeit genommen hat.

Ich kann bestätigen, dass Herr Rambousek die hier geäusserte Kritik sehr ernst nimmt. Zudem habe ich etwas Einblick hinter die Kulissen erhalten und habe nun Verständnis, warum gewisse "Zustände" bei Ingeno so sind, wie sie nun mal sind. Das ist für einen Kunden, welcher nur den Verkaufsbereich besucht, nicht unbedingt offensichtlich. Deswegen kommt wohl viel Lob von den Geschäftskunden, da sie etwa direkt mit den Ingeno-Supportern zu tun haben. Dass es hingegen im Verkaufsbereich noch Verbesserungsmöglichkeiten gibt, ist Herrn Rambousek auch bewusst.

Einige haben hier den Hardware-Service kritisiert: Laut Herrn Rambousek ist dabei manchmal der Umgang mit Apple selbst ziemlich problematisch, und das nicht nur bei den Reparaturen. Davon bekommt der Kunde nur wenig mit - es ist ja auch nicht sein Problem - Ingeno kann aber die Situation kaum verbessern, weil Apple manchmal offenbar ziemlich absurde Ansprüche stellt (und das dürfte ja eine bekannte Tatsache sein…)

Fazit: Ich möchte fair sein und stelle fest, dass ich durch das Gespräch mit Herrn Rambousek meine Meinung zu Ingenodata an sich revidieren konnte. Sein Engagement für sein Geschäft (und auch für den Mac an sich) ist gross, die Zufriedenheit der Kunden liegt ihm sehr am Herzen. Mit dieser Einladung hat er es jedenfalls beweisen. Sollte es auch in der Zukunft Kritikpunkte geben, ist Herr Rambousek auf jeden Fall am direkten Feedback der Betroffenen interessiert.

Übrigens, der Barfi-Laden wird in der Tat eine Ingenodata-Filiale sein, die sich hauptsächlich auf Apple-Produkte konzentrieren wird.

Hallo Zusammen

Irgendwie fällt einem das Lesen sehr schwer. Für einen “Aussenstehenden” macht ihr einen umheimlichen Durcheimnander zwischen Ingeno Computer AG & Ingenodata. Seit doch ein bisschen konsequent(er). Und diejenigen, die immer alles kritisieren, wie schlecht der Service sei, dass die dies und das nicht wissen, haben vermutlich nie am anderen Ende gesessen und immer den ekligen, alles besserwissenden Kunden markiert. Diese Leute haben KEINE Anhung, was alles an Problemen mit der Zusammenarbeit mit Apple (Verkauf & Service) anfällt.

PS: Kennt/hat Jemand “Service” Erfahrungen mit der Ingeno Computer AG in

Zürich?