Orange-iPhone-Telefon-Bestellungen: Kommt es oder kommt es nicht?

@Eichof 1. Hat Orange den mündlichen Vertrag nicht eingehalten, was mehrere Leute hier bestätigen können. 2.Hat man 14-Tägiges Rückgaberecht.

Muss sagen dass die Dame sagte, falls das Gerät doch kommt ich es zurücksicken sollte. Ohne wenn und aber! Alles andere wäre ja ne versuchte Abzocke hoch 10 !!!!

@Jarvis Doch, die nette Dame hat sich auch x-mal entschuldigt und gefragt was ich von Orange erwarte und erwartet habe. Ich bin auch immer freundlich geblieben wie sie ja auch. Gedroht habe ich auch nicht^, mann muss ja sagen dass bis vor kurzem alles i.O war (Preise und Kundenfreundlichkeit). Ich habe auch sie als Person verstanden, jedoch lass ich nicht zu dass man solche Spiele mit mir spielt, ob gewollt oder ungewollt. Naja ist meistens so, wenn die Vorfreude zu gross ist…

Wisst ihr was mich am meisten verwundert? Warum berichten keine Medien über die Lieferungsprobleme? (weder Zeitungen, Internet noch TV) Die Leitung der Orange (oder auch Swisscom) könnte uns so auch ein bisschen Licht in die Welt bringen.

@Zrza

Gebe Dir grundsätzlich recht, man soll nicht etwas (Orange) finanziell unterstützen, wenn man mit dem Service nicht zufrieden ist. Da mache ich oft kurzen Prozess und beende einen Vertrag oder gebe z. B. kein Trinkgeld.

Wie aber sash deutlich vor Augen hält, ist die Wahl zwischen Pest und Cholera nicht sehr berauschen. Da die “Pest” doch ein gutes iPhone Angebot hat, beisse ich im sauren Apfel und bleibe denen vorläufig treu. Bei einer passenden Gelegenheit werde ich aber bestimmt handeln.

Aufgrund dieser iPhone-Probleme wechseln viele SC Kunden zu Orange und natürlich auch umgekehrt. Unterm Strick bzw. in 1 oder 2 Jahren wird SC wieder dazu gewinnen bzw. Orange verlieren, weil Orange in der Tat den schlechteren Service bietet. Dies vor allem wegen den inkompetenten Hotline-MA. Ich beziehe mich nicht auf die iPhone-Panne sondern blicke auf 6 Jahre Mitgliedschaft zurück. Ich habe immer das Gefühl, dass die Hotline-MA grundsätzlich davon ausgehen, dass die eigenen Kunden desinformiert sind und ein Handy lediglich mit der grünen und rote Taste bedienen können. Bei SC hatte ich in Bezug auf die Hotline-MA viel bessere Erfahrungen gemacht.

Eigentlich schade, dass sich Orange wie ein Monopolist verhält.

@Zrza

Noch was zum Rücktrittsrecht. Wenn in den AGBs nichts davon steht, dann gilt das OR. Haustürgeschäfte haben tatsächlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Aber eben, es muss ein Haustürgeschäft sein: - Ein Verkäufer steht vor der Haustür und will dir was verkaufen oder - Ein Verkäufer ruft Dich an und verkauft dir was. Wenn hingegen du anrufst und eine Bestellung tätigst, dann ist es kein Haustürgeschäft mehr

Somit wenn Orange vom Vertrag zurück tritt, dann nur aus Kulanz. Bzw. wir müssen uns nichts vormachen, “Dein” bestelltes iPhone könnte mind. 10 mal verkauft werden… Somit müssen die bei Orange nicht auf die Paragraphen reiten…

@zrza: Natürlich kannst du das Gerät nach erhalt zurückschicken, haben sie bei mir auch gesagt, aber man kann sich nicht von der Liste streichen um garkeines zu kriegen, das meinte ich. Find ich gut, dass du deine Konsequenzen ziehst… @IceAge: Habe am 7. um 09:10 bei Herrn W., der mir versicherte meines wird am Freitag versendet, ein weisses bestellt und 2 Wochen vorher Vorreserviert per “Newsletter”.

@Cristiano

Ich denke, dass die Medien nun genug Gratiswerbung gemacht haben. Würde der Kassensturz darüber berichten, wäre es was anderes. Ansonsten wollen die Medien wohl mal ein paar Inseratschaltungen von Aplle / SC / Orange sehen…

@eichof

Was soll das bringen, das Gerät zurück schicken, sich aber nicht von der Liste streichen lassen, damit man später wieder eins bekommt?

@Jarvis Die Listen gelten ja nur solange bis du deines erhalten hast, nacher wirst du auf der Liste abgehackt…

Etwas aus juristischer Sicht:

Gemäss den “Bestell- und Lieferbedingungen Orange Thanks” ist die Bestellung folgendermassen annullierbar:

3. Bestellungen 3.4. Widerruf der Bestellungen Der Kunde hat die Möglichkeit, die Bestellung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt zu widerrufen, solange das Paket nicht geöffnet wurde. In diesem Fall muss das Paket mit ausgefülltem Rücksendeschein an Orange zurückgesandt werden. Ansonsten gilt die Bestellung als genehmigt. Rücksendungen durch den Kunden werden von Orange nur akzeptiert, wenn die Produktverpackung ungeöffnet und unbeschädigt ist. Geöffnete und gebrauchte Waren werden von Orange / Subunternehmern von Orange nicht angenommen

Weiter wird eine Lieferung innert 15 Tagen garantiert: 4. Lieferung 4.2. Lieferungen von Waren und Produkten bei Abschluss von Orange Abonnementverträgen Im Rahmen von Orange Thanks bestellte Waren und Produkte werden spätestens 15 Tage nach Bestellung mit der Schweizerischen Post mittels A-Post (Priority) per Einschreiben versendet. Die Zustellung erfolgt während der normalen Zustellzeit der Schweizerischen Post.

Läuft diese Frist aus, wird Orange gemäss OR in Verzug gesetz. Nach erfolgter Mahnung könnte der Kunde auf eigene Faust ein iPhone beschaffen (zB bei Ricardo) und Orange müsste diesen Kaufpreis übernehmen.

Wird die Frist durch eine Mitteilung von Orange im Nachhinein verlängert, kann von einem Vertragsbruch (da die Lieferfrist ein wesentlicher Bestandteil des Vertrages ist) gesprochen werden und Orange würde in culpa in contrahendo haften.

Jonas, bisch du dä “Schnelli” Jonas?