Orange-iPhone-Telefon-Bestellungen: Kommt es oder kommt es nicht?

@travis: Also, dann hast du doch eine Vertragsverlängerung durchführen können? Ich bezahle eben für das 8GB 679.- ..

Werde heute bei der Hotline anrufen und fragen ob ich es auch noch diese Woche kriege. Gehe nächste Woche in die Ferien..

Bin Neukunde und konnte mein 16GB schwarz am 10. abends bestellen, nachdem das auf den 9. versprochene Mail endlich eingetroffen ist. Sofort bestellt und dann am Schluss eine Errormeldung erhalten. Geld wurde von der Kreditkarte aabgebucht, aber eine Bestätigung von Orange habe ich nicht erhalten. Nach 3!!! Hotlineanrufen (beim ersten konnten sie meine Bestellung nicht mal im System finden und haben mich vertröstet) und erneuter Angabe aller im Formular angegebener Daten hab ich am 12. ein Bestätigungsmail und eines für die Aktivierung (ziemlich ironisch) erhalten. Jetzt hab ich nochmals der Hotline angerufen und eine nette Walliserdame am Telefon gehabt, die meinte, es gab 5000 iPhones für 20000 Bestellungen und sie wisse nicht, wann meines ausgeliefert wird. Ich habe ja nicht grundsätzlich ein Problem mit warten, fühle mich nur durch die Infopolitik verarscht. Vorbestellungsmails die zuspät kommen, eine Homepage mit Links ins nirgendwo und dann Probleme bei der Bestellung, … Jetzt auch noch Werbung auf tagi.ch von Orange für das iPhone, obwohl noch nichtmal alle bereits bestehenden Bestellungen verarbeitet wurden.

@donrivas

genau, ich habe ja nix anderes behauptet. ich war bestandeskunde und habe dieses mail bekommen wie alle anderen, worauf ich unter “mein konto” das iphone bestellen konnte.

dann wurde gestern das abo umgeschaltet = iphone versendet…

@Travis: Es ging eben auch eine Mail für alle Bestandskunden heraus, die ihr Abo (noch) nicht verlängern können. Orange hat für alle Bestandskunden spezielle Konditionen (8GB = 679 / 16GB = 799).

Trotzdem very good news:)

Soeben wurde meine Abonnement-Übersicht geändert:

“Verbleibende Einheiten für diesen Monat

Ihnen stehen heute, 15 Juli 2008, noch 2’048 KB, 254:56 gratis Gesprächsminuten & 50 SMS auf Ihrem iPhone Optima 30 Abonnement zur Verfügung.”

Interessant: Optima 30 und 254:56 gratis Gesprächsminuten!?!?!

Mal luege ob ich heute oder morgen noch etwas bekomme…

@chokran

Mir ist es genauso ergangen wie dir. Ganz genau die gleiche Geschichte. Der einzige Unterschied ist, dass ich das 16GB in weiss bestellt habe. Hatte auch vier Telefonate mit Orange, schlichtweg, weil ich am 12. auch eine Email erhalten habe, in der steht, meine Bezahlung sei eingegangen. Jedoch nichts weiter, habe dann NICHTS mehr gehört. Wollte also herausfinden, was sie mit meinem Geld nun vorhaben. Bei den ersten Anrufen konnte sie mich auch nicht finden im System, oder sagen wir, sie meinten sie könnten mich nicht suchen. Das ist schon echt ziemlich unglaublich, das Geld können sie abbuchen aber im System nach mir suchen ist unmöglich?!?! CRAZY!!!!! Na wie auch immer, gestern Abend hat mich dann eine sehr nette Dame in ihrem System auch gefunden. Sie sagte, bei Neukunden sieht es so aus, dass man erst den Vertrag geschickt bekommt, den müsse man dann unterschrieben zurücksenden und dann kommt das iPhone, garantiert, so sagte sie es. Allerdings hat man glaube ich bessere Chancen, wenn man ein weisses bestellt hat. Ich glaube das wäre jetzt bei dir der einzige Grund, wenn es länger dauern sollte. Offensichtlich sind die weissen wirklich nicht so beliebt. Again…crazy!!!

Aber ich verstehe deinen Ärger, es ist einfach unglaublich, diese völlig in sich zusammengebrochene Kommunikation von Orange. Klare Aussagen, eine einheitliche Kommunikation von seitens Orange und kein Mensch hier würde sich über Orange oder SC aufregen, alle wären einfach nur traurig noch kein iPhone zu haben.

Nun ja, die Leute in der Hotline tun mir ehrlich gesagt auch Leid, schliesslich können sie auch nichts dafür, dass Orange ihre Leute nicht ordentlich auf diesen Ansturm vorbereitet hat.

Kann mir bitte bitte jemand sagen, ob das stimmt, dass man als Neukunde erst den Vertrag zugeschickt bekommt????? Gibt es hier irgendeinen Neukunden, der das iPhone online bestellt hat???? Hat es irgendwer als Neukunde überhaupt schon erhalten?

…und soeben wurde auch das iPhone geliefert!!!

Plötzlich ging alles sehr schnell :)

@paristanyc Hab mir den Vertrag gestern zumailen lassen. Musste ihn dann eben selber drucken und hab ihn heute per a-post zurück geschickt.

@paristanyc Ja, ich bin ebenfalls Neukunde. Ging mir am 10. Abends genau gleich wie dir. Bin auf das Vorbestellen Zeugs auch reingefallen. Mir wurde der Betrag auch 2x von Kreditkarte abgebucht und die Hotline wusste von nix von einer Bestellung. Gestern Nachmittag ein erstes Zecihen. Ich bekam von der Orange Finanzabteilung ein Anruf, ich solle noch eine Kopie meines ID-Ausweises faxen. Jedoch von einem Vertrag den man unterschreiben soll, sie mir nix gesagt. Am Abend kam dann noch das pseudo Mail, wie mir erklärt hat wie ich als MacUser das iTunes Programm intsallieren soll. ;-) Mal sehen wie’s weitergeht….

Leute, ich hab heute Vormittag im Letec in Bern ein 16GB weiss (ohne Abo) und im Orange Shop zwei 8GB (jeweils mit Abo) kaufen können. Alle drei Geräte waren eigentlich reserviert und wurden nicht abgeholt. Mir wurde an beiden Orten gesagt, das gemäss einer internen Abmachung zwischen SC und Orange abgemacht wurde, reservierte Geräte erst nach drei Tagen wieder freizugeben.

Versucht euer Glück. Es sollten also wieder ein paar Geräte in verschiedenen Shops zu haben sein, denn viele haben mehrere Geräte gekauft aber nur eins abgeholt.

Viel Glück