Swisscom: rasant steigendes Datenvolumen, neuer CEO und bedeutungsloses iO

@Léon: Frechheit finde ich frech. Wenn Du eine Bäckerei betreibst und jeder will Dein X-Brot, aber für die Brötchen und das Y-Brot will keiner mehr wirklich etwas zahlen und der Verkauf von Brötchen und Y-Brot ist stabil, d.h. Du musst nicht wirklich etwas investieren, dann sagst Du doch auch, Brötchen und Y-Brot gibt es immer “gratis” dazu. Aber das X-Brot, das berechnest Du genau nach Gramm ;-) Und da immer mehr Leute ein X-Brot wollen, musst Du immer neue Ofen kaufen. Das ist teuer. Daher kann ich gut nachvollziehen, dass die Swisscom genau das macht. Voice und SMS sind einfach immer dabei und das, was Investitionen verursacht (Datennutzung), das kostet. Geh mal nach Frankreich oder Deutschland. Klar bekommst Du für 10€ schon Angebote. Aber der Speed ist unterirdisch oder das Volumen begrenzt und/oder das Netz ist Müll. Wenn Du ein vergleichbares Angebot willst, bezahlst Du auch in Deutschland 80-100€ (mindestens). So ein gutes Netz wie in der Schweiz findest Du fast nirgends. Aber das wird gerne vergessen.

Du kannst bei Apple auch kein halbes MacBook kaufen, nur weil es Dir reicht. Und bei Coop bekommst Du auch kein halbes Brot, nur weil Du nicht mehr brauchst. Geh mal zu McDonalds und sag denen, Du hättest gerne einen Viertel-BigMac, zwei Pommes und 0.3768 Liter Cola. ;-)

Es gibt ein Angebot. Dabei wird sich Swisscom sicherlich etwas gedacht haben. Und davon zahlen die vielen Menschen einen Lohn, investieren viel in ein gutes Netz und zahlen den Eigentümern eine angemessene Dividende. Und das Coole ist: das meinste Geld bleibt auch noch in der Schweiz und schafft hier Arbeitsplätze. ;-)

Gewinnmaximierung: uih, schlimmes Wort. Ein Unternehmen will Geld verdienen. Das gehört verboten. Ja, alle Macht dem Volk.

Im Ernst: natürlich will und muss ein Unternehmen Geld verdienen. Es muss ja Löhne zahlen, Geld investieren und dem Besitzer eine angemessene Rendite zahlen. Also, wo ist das Problem?

Wenn Du billig willst, dann musst Du wohl nach Indien zügeln.

Ich werde von Swisscom zu Orange wechseln.. für 20.- 1GB im Monat und 60Min Telefonieren inkl… da ist das Abo für mich besser zugeschnitten. Schade eigentlich, ich war mit Swisscom zufrieden, auch mit dem Service.

@Devotee

Wie wäre es, wenn die SBB nächstes Jahr nicht die Billette teurer macht, sondern einfach sagt: “Dafür bekommst du eine Reduktion von 50 Rappen wenn du beim Wägeli was kaufst und musst nur 2 Franken zahlen, wenn du was im Zug liegen lässt und dein Gepäck kannst du am Vortag am Schalter abgeben und bezahlst dafür nur 50%, dagegen sind die Tickets nun nur 10% teurer, aber da du all diese Services hast, zahlst du ja nicht mehr.” Das wäre auch eine Frechheit, wobei eigentlich noch weniger als bei Swisscom, denn diese Dienste wären nicht überlappend. Ich kann per FaceTime Audio telefonieren und per Threema Nachrichten austauschen, wozu muss ich nun eine Flat dafür nehmen?

Ich hatte es nicht nur privat sondern auch geschäftlich mit der Swisscom zu tun und kann sagen, die versenken an vielen Stellen unnötig Geld, das arbeiten viele Menschen im Kreis und die Entwicklung von iO war auch nicht gratis aber umsonst. Was ich Swisscom noch zu Gute halten kann, im Gegensatz zu UPC und Sunrise scheint es wenigstens noch Kompetenz an der Kundenfront zu geben.

@Devotee Ich bleibe dabei, es ist eine Frechheit. Mir genügt 1GB im Monat auch bei kleinem Speed. 1500 SMS… für was denn? Wenns hoch kommt brauche ich davon max. 200. Die Angebote sind alle so gehalten, dass es in jedem Angebot etwas gibt dass ich brauchen könnte, und etwas das total überflüssig ist. Warum keine flexiblen Angebote anbieten? Jeder kann auswählen was er will (SMS, Daten, Telefon, Ausland etc.). Von mir aus noch einen Zuschlag für den Service. Und jeder bekommt einen eigenen Tarif. So kompliziert kann die Umsetzung nicht sein. Swisscom wird diese Idee sicherlich auch bereits gehabt haben. Und warum wird sie nicht umgesetzt? Weils unter dem Strich zu wenig abwirft, wenn jeder genau das hätte was er bräuchte. Darum: Schlussendlich gehts immer ums Geld. Was aber nicht grundsätzlich zu verachten ist (jeder will wettbewerbsfähig bleiben), aber nicht in diesem Masse.

@gentux Mit dem Service gebe ich Dir vollkommen recht. Jedes Mal wenn ich ein Problem oder eine Frage habe, wird mir schnell, freundliche und kompetent geholfen.

@Léon Falls dein “Einsatzgebiet” von Orange abgedeckt ist, findest du dort genau das was du suchst (Orange Me). Was den Service bei Orange angeht… am Besten gleich in einen Shop, die am Telefon sind schon nicht so kompetent wie bei Swisscom.

Aber guter Support ist eben teuer und du wirst kaum kompetente Leute finden, die den ganzen Tag im Call-Center sitzen und für einen dort üblichen Lohn arbeiten, weil die meisten Fragen kommen nicht von Leuten wie ihr, die sich mit dem Zeug auskennen und wissen wo es hakt, sondern von Menschen die das Ethernet-Kabel “W-LAN Kabel” nennen und nicht wissen, dass man einen Router auch neu starten kann oder resetten, weil sie die Anleitung sowieso nicht lesen.

Deshalb schon Chapeau für Swisscom, aber die Angebote sind an den Bedürfnissen vieler Kunden vorbei entwickelt und wir sollten auch die Stirne zeigen und nicht immer alles gutheissen, was von einer Firma stammt, der man vertraut, sonst unterstützt man dies indirekt (und so wurde Microsoft gross).

Letztlich muss es aber jeder für sich entscheiden.

Schön wäre, wenn der Wettbewerb noch besser wäre, zum Beispiel ein flächendeckendes W-LAN-Netz zu haben als Alternative zum Mobilfunk mit echter Rufnummer etc und dann könnte man das beispielsweise Touristen günstiger als mit Roaming anbieten, viele Menschen haben ja einen SIM-Lock oder man könnte auch notfalls per Notebook telefonieren, wenn der Akku vom Handy leer ist, oder Gemeinden mit Internet versorgen, wo der Netzausbau bis zur letzten Meile zu teuer ist.